Peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones (PQRF)
En Cooperativa Alianza hemos desarrollado una política, que te permitirá exponer tus inquietudes y comentarios.
No olvides que puedes realizar el trámite mediante la página web, directamente en nuestras oficinas, a través de un correo electrónico a servicioalasociado@becoop.coop o a través de nuestros funcionarios.
Tipo de trámite
A continuación, encontrarás los diferentes tipos de trámite a los que puedes acceder:
Petición
Es la solicitud verbal o escrita que se dirige a la Cooperativa, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto.
Queja
Inconformidad verbal o escrita que presenta un asociado manifestando su insatisfacción motivado por la percepción negativa del servicio, de la calidad y oportunidad de un producto, o de la actitud y asesoría de un funcionario de la Cooperativa.
Reclamo
Inconformidad verbal o escrita que presenta un asociado manifestando su insatisfacción, relacionada con la afectación negativa de la cuenta o transacciones, en la que hay dinero de por medio, y que requiere un trámite interno por parte de la Cooperativa.
Felicitación
Manifestación verbal o escrita que presenta un asociado de la satisfacción que experimenta con motivo de algún suceso favorable con la atención, productos y/o servicios de la Cooperativa. A continuación encontrará un formulario, el cual debe diligenciar para que su requerimiento inicie trámite.
Enviar PQRF
Completa el formulario a continuación para enviarnos una petición, queja, reclamo o felicitación.
